Garantía
Pasos para hacer válida la garantía
- El producto debe contar con una falla persistente y este debe encontrarse dentro del plazo del periodo de garantía detallado en la página del producto.
- Después de revisar que se cumplen con las condiciones de garantía se deberá enviar un correo a ventas@kenkomuri.com con asunto “PROCESO DE GARANTIA” con la siguiente información:
- Producto con defecto.
- Descripción de la falla.
- Video mostrando la falla.
- Número y fecha de pedido
- En caso de que KenKoMuri no pueda replicar el fallo no procederá la garantía, por ellos es sumamente importante detallar la falla y que el video sea muy claro.
- KenKoMuri puede con una alternativa para validar si realmente se encuentra fallando y así el cliente no deba enviar el producto. En caso de que el fallo sea muy claro y ya esté validado se enviarán los datos para que el cliente envie el producto.
- El cliente deberá enviar al correo ventas@kenkomuri.com el código de rastreo así como la compañía por la cual se envío el pedido.
- A partir de la recepción del producto KenKoMuri tiene hasta 7 días hábiles (lunes a viernes) para responder si procede o no la garantía.
- Una vez determinado si el producto fue cubierto o no por dicha garantía, será enviado en su siguiente pedido o bien el cliente puede optar por cubrir el costo de retorno.
- KenKoMuri NO se hace responsable de productos que tengan un plazo mayor a 30 días de ser recibidos.
NOTA: PUEDE HABER CAMBIO A LAS POLITICAS EN CUALQUIER MOMENTO Y EL CLIENTE ACEPTA AL MOMENTO DE REALIZAR SU COMPRA.