PASOS PARA HACER VALIDA LA GARANTIA:

  • El producto debe contar con una falla persistente y este debe encontrarse dentro del plazo del periodo de garantía detallado en la página del producto.
  • Después de revisar que se cumplen con las condiciones de garantía se deberá enviar un correo a ventas@kenkomuri.com con asunto "PROCESO DE GARANTIA" con la siguiente información:
  1. Producto con defecto.
  2. Descripción de la falla.
  3. Video mostrando la falla.
  4. Número y fecha de pedido
  • En caso de que KenKoMuri no pueda replicar el fallo no procederá la garantía, por ellos es sumamente importante detallar la falla y que el video sea muy claro.
  • KenKoMuri puede con una alternativa para validar si realmente se encuentra fallando y así el cliente no deba enviar el producto. En caso de que el fallo sea muy claro y ya esté validado se enviarán los datos para que el cliente envie el producto.
  • El cliente deberá enviar al correo ventas@kenkomuri.com el código de rastreo así como la compañía por la cual se envío el pedido.
  • A partir de la recepción del producto KenKoMuri tiene hasta 7 días hábiles (lunes a viernes) para responder si procede o no la garantía.
  • Una vez determinado si el producto fue cubierto o no por dicha garantía, será enviado en su siguiente pedido o bien el cliente puede optar por cubrir el costo de retorno.
  • KenKoMuri NO se hace responsable de productos que tengan un plazo mayor a 30 días de ser recibidos.

 

NOTA: PUEDE HABER CAMBIO A LAS POLITICAS EN CUALQUIER MOMENTO Y EL CLIENTE ACEPTA AL MOMENTO DE REALIZAR SU COMPRA.


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